服务项目 | 服务内容 |
热线支持 | 指客户服务中心服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。 |
WEB支持 | 指客户服务中心通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网上发布相关技术解决问答的过程。 |
远程维护 | 指客户服务中心通过远程控制系统对用户的软件进行调试的过程。 |
现场维护 | 指客户服务中心派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。 |
信函、传真 | 通过信函和传真，为用户解答用户提出的问题。 |
首访服务 | 由客户服务中心服务人员主动开展首次访问服务。 |
回访服务 | 由客户服务中心服务人员主动开展回访用户服务。 |
数据调试 | 指针对非产品故障所导致的数据故障进行检测、修改的过程。 |
数据接口 | 指针对许可软件与第三方应用软件数据交换的接口所做的工作。 |
平台维护 | 指对保证和佳产品正常运行的相关软件环境进行保养、调试、适配的过程。 |
网络安装 | 指根据用户需要对用户的网络系统进行网络架构和系统调试服务。 |
网络升级 | 指根据用户需要对用户的网络系统进行网络升级的服务。 |
数据录入 | 完成对期初数据及基础数据的导入、录入服务。 |
